Chính sách đổi trả của Nắng House được xây dựng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, hài lòng.

1. Phạm vi & điều kiện chung

Áp dụng cho đơn hàng mua tại các kênh chính thức của Nắng House.
Sản phẩm đổi/trả còn nguyên trạng: tem/niêm phong/bao bì/tem phụ (nếu có), phụ kiện – quà tặng kèm đầy đủ, chưa qua sử dụng.
Có mã đơn hàng/hóa đơn hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.
Khách hàng cung cấp ảnh/video khi mở hộp (khuyến nghị quay video unbox) và mô tả tình trạng thực tế để Nắng House xác minh.

Lưu ý: Với nhóm hóa mỹ phẩm/đồ vệ sinh cá nhân, vì lý do an toàn – vệ sinh, chỉ hỗ trợ đổi/trả khi chưa khui/đã nguyên seal (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển).

2. Trường hợp được đổi/trả

Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu/màu/dung tích/biến thể).
Sản phẩm có hạn sử dụng < 12 tháng mà không được thông báo trước.
Bao bì không nguyên vẹn khi nhận (rách, bẩn, ướt…) và ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.
Sản phẩm hư hỏng/móp méo trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (thiếu linh kiện, lỗi chai/pump, rò rỉ…).

3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Đổi/trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.
Đặt nhầm màu/mẫu mã/dung tích.
Sản phẩm bị tác động bởi người dùng: vỡ, trầy xước, rách bao bì, bể nắp, bẩn, đã khui/đã sử dụng một phần… (trừ lỗi do vận chuyển/nhà sản xuất).
Thiếu quà tặng/phiếu ưu đãi đi kèm hoặc không còn đủ phụ kiện như ban đầu.

4. Thời hạn yêu cầu & thời gian xử lý

Thời hạn gửi yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng trên vận đơn.

Thời gian xử lý: trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi Nắng House nhận đủ thông tin (ảnh/video/tình trạng).
Kết quả sẽ được thông báo qua điện thoại/Zalo/SMS.

5. Quy trình đổi/trả (5 bước)

Bước 1: Liên hệ Nắng House (Hotline/Zalo bên dưới) và cung cấp mã đơn + mô tả vấn đề.
Bước 2: Gửi bằng chứng: ảnh/video rõ ràng (toàn bộ kiện hàng, tem niêm phong, vị trí lỗi, vận đơn…).
Bước 3: Đóng gói lại sản phẩm đúng quy cách (kèm phụ kiện/quà tặng – nếu có). Giữ nguyên hiện trạng với trường hợp bể/vỡ do vận chuyển.
Bước 4: Gửi hàng về địa chỉ Nắng House theo hướng dẫn của bộ phận CSKH.
Bước 5: Kiểm tra & xử lý: đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền theo mục (6).

6. Phí vận chuyển & trách nhiệm chi phí

Miễn phí 100% (cả hai chiều) nếu lỗi thuộc Nắng House/nhà sản xuất/đơn vị vận chuyển.
Trường hợp không thuộc diện hỗ trợ ở mục (2), Nắng House không áp dụng đổi/trả.

7. Phương thức hoàn tiền

Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử…) hoặc theo thỏa thuận.
Thời gian hoàn tiền: dự kiến 3–5 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra.

8. Lưu ý khi nhận hàng

Vui lòng kiểm đếm ngoại quan khi nhận; có thể quay video mở hộp để làm bằng chứng.
Nếu phát hiện móp méo – rách – ướt, ghi chú với shipper và liên hệ ngay Nắng House.

9. Thông tin liên hệ

Nắng House – Cửa hàng chuyên hàng Thái Lan
Hotline/Zalo: 036 202 8819
Email: nanghouse13391@gmail.com
Website: https://nanghouse.store

Chính sách có thể được điều chỉnh theo thực tế vận hành và quy định pháp luật hiện hành. Mọi cập nhật sẽ được công bố tại trang này.